Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Réengagement sans mon accord!

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

Niveau
0
35 / 100
points

C'est scandaleux on m'a réengagé sans mon accord ! Je m'aperçois aujourd'hui qu'un réengagement a été enregistré sur mon forfait depuis le 8/11/2015 et cela sans que l'on m'en est parlé ! Début novembre j'ai reçu une nouvelle carte SIM que cic mobile m'a envoyé en indiquant que je bénéficiais dorénavant de la 4g , il n'y a jamais eu de mention de réengagement et cela n'étant pas de mon initiative ! Pendant cette même période , mon prélévement de forfait sur ma banque ne passait pas suite à un changement de banque ! Après 4 mois de bataille contre cic mobile le nécessaire a été fait ! Et avec un geste commercial : 2 factures gratuites ! On ne m'a jamais mentionné d'un probable réengagement ! Si je n'ai pas de réponse favorable à ma demande qui est d'annuler mon réengagement je contacterais ma protection juridique ! Alexandre

Réponses

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
11381 / 12000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Vous avez utilisé vos points de fidélité pour obtenir un Nokia Lumia 635 à 1€. Cet acte vous réengage sur 24 mois, ce qui explique que votre date de fin d'engagement est au 08/12/2016.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour . Merci de votre réponse . Dans ce cas , pourquoi il est indiqué que je suis réengagé depuis le 08/11/2015??? Cdlt

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
11381 / 12000
points
Equipe

Bonjour,

Si vous souhaitez obtenir la confirmation de votre date de fin d'engagement, je vous invite à faire le 3179. Votre date de fin d'engagement est au 08/12/2016.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ALEXANDRE P.
ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P.

Niveau
0
35 / 100
points

J'ai compris que mon réengagement est jusqu'au 08/12/16, ce n'est pas le problème mais j'aimerais savoir pourquoi ????? Et pourquoi ce réengagement a été renouvelé le 08/11/2015 sans accord de ma part et sans me prévenir ??? Aurais je une réponse claire et précise ? Merci. Cordialement

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
11381 / 12000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Comme je vous l'ai indiqué plus haut, le réengagement fait suite à votre renouvellement de mobile commandé dans votre agence bancaire CIC le 13/11/2014 ce qui vous a réengagé sur 24 mois.
Il n'y a pas eu de réengagement le 08/11/2015.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?