Bonjour Bechir,
Je constate que votre demande a été traitée par ma collègue Bénédicte le 03/03/2016 qui procédait à une mise à jour de votre carte. Elle vous invitait en parallèle à éteindre et rallumer votre mobile 2h après vous avoir soumis sa réponse afin d'actualiser les informations de votre carte sim, l'avez-vous fait?
En parallèle, à la vue du suivi de consommation, je vois que des consommations voix et internet ont été faites le 27/02/2016.
Si le redémarrage de votre mobile ne permet pas de retrouver l'usage de votre ligne je vous invite à faire une recherche manuelle de réseau sur votre Sony Xperia M2 en suivant les indications suivantes:
1- A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS
2- Appuyez sur RÉGLAGES
3- Appuyez sur PLUS...
4- Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
5- Appuyez sur FOURNISSEURS DE SERVICES
6- Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
7- Appuyez sur le réseau "NRJ Mobile" sans ponctuation
Si au terme de ces manipulations cela ne fonctionne pas et que vous maintenez votre souhait de résilier, n'hésitez à pas revenir vers moi.
Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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