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Question en attente de réponse

mon forfait devait se mettre en marche hier et se qu'il s'est fait mais à 19h pour aucune raison plus de réseau?

BENJAMIN P.
BENJAMIN P.

BENJAMIN P.

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J'ai la carte sim et le nouveau forfait mais beug depuis hier 19h

Réponses

Bonjour Benjamin,

Je constate que le dernier mobile utilisé sur votre ligne est l'iPhone 5S. Avez-vous bien inséré la nouvelle carte SIM ?

Si oui, je vous invite à effectuer la manipulation suivante :
1. Appuyez sur Réglages puis sur Opérateur
2. Désactiver le curseur Automatique. Une recherche manuelle de réseau se lancera.
3. Dans la liste des réseaux, sélectionnez SFR

Dans tous les cas, je vous invite à m'indiquer si cela a pu résoudre le blocage.

Bonne journée

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Benjamin,

Je constate sur votre dossier que vous avez été en contact avec notre Service Technique le 9 mars 2016. Suite à cet échange, une nouvelle carte SIM vous a été expédiée. Je me permets donc de clore notre fil de discussion.

A réception de la nouvelle carte SIM, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Services d'Urgence. Cliquez sur le bouton Activer votre carte SIM. Le numéro ICCID qui est demandé se trouve sous le code barre du support de votre nouvelle carte. Il s'agit d'un numéro commençant par 8933.
L'activation sera effective sous un délai maximum de 24h. Votre ligne pouvant être en service bien avant ce délai, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pour vous en assurer.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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