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Question en attente de réponse

Vais-je devoir payer 2 fois ? Et quelle explication pour le montant de ma facture ?

CAROLINE F.
CAROLINE F.

CAROLINE F.

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J'ai activé une option internet a l'etranger la semaine du 15/02 et désactivé à mon retour le 24/02, j'ai été débité de 5€, ce qui est normal pour le mois en cours mais vous m'avez répondu que ce serait résilié le 19 mars prochain, vais-je payé 2 fois cette option pour une semaine d'activation ?
Et pourquoi m'avoir facturé 20€ le mois de février alors que mon forfait est à 10€ et que l'option que j'ai prise était à 5 ?
Je suis perplexe !

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Caroline,

Les options Voyage sont effectives immédiatement après leur souscription et sont facturées dans leur intégralité jusqu'au prochain renouvellement de forfait. Il n'y a pas de prorata sur le mois en cours. En l'absence de résiliation avant le renouvellement du forfait, l'option est automatiquement reconduite le mois suivant.

Or je constate que votre forfait se renouvelle le 19 de chaque mois. Par conséquent, vous avez été facturée de 5 € pour la période du 15/02 au 18/02 inclus, puis à nouveau de 5 € pour la période du 19/02 au 18/03 inclus.

Je vous confirme par ailleurs que la résiliation est bien prise en compte pour le 19/03. Vous ne serez donc plus facturée de cette option le mois prochain.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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