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Question en attente de réponse

mon forfait est de 19.90€, mais il est facturé à24.97€, je n'est pas de facturation sur ma facture pourquoi ?

JEAN PIERRE K.
JEAN PIERRE K.

JEAN PIERRE K.

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c'est déjà le 2eme mois consécutif que ma facturation est supérieur à mon forfait,mais sur ces 2 factures aucun frais supplémentaires apparaît pourquoi?donner moi des explications précises?je ne voit pas pourquoi je payerais un supplément,sinon je serais dans l'obligation de faire opposition sur les prélèvements de mon compte bancaire.Je vous remercie.

Réponses

Malik H.
Malik H.

Malik H.

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Equipe

Bonjour Jean-Pierre,

Je constate que votre facture regroupe les deux lignes que vous avez souscrites.

Votre forfait dont le numéro commence par 06 est bien un forfait à 18,99€ grâce à l'avantage famille. Votre forfait Primo Famille dont le numéro commence par 07 est à 2,99€, auxquels s'ajoutent des appels vers des numéros spéciaux à hauteur de 2,99€.

Vous pouvez retrouver votre facture sur votre Espace Client.

Bonne journée,

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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JEAN PIERRE K.
JEAN PIERRE K.

JEAN PIERRE K.

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bonjour,
Pourquoi,j'ai pas de facture détaillée pour ce deuxième forfait, merci

Malik H.
Malik H.

Malik H.

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Equipe

Bonjour Jean-Pierre,

Afin de pouvoir visualiser la facture détaillée du second forfait, il faut se connecter à l'Espace Client du forfait en question.

Je vous souhaite une excellente journée.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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