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Problème de connexion à internet ?

CAROLYN S.
CAROLYN S.

CAROLYN S.

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Bonjour,

J'avais à ce jour un Iphone 4 S mais je suis repassée à mon ancien téléphone un Wiko. Donc j'ai remis ma carte sim à l'intérieur et depuis un petit R se trouve au dessus du réseau et je ne peux me connecter à internet qu'en WIFI mais plus en connexion données.

Je n'ai jamais eu ce problème avant, ni ce R au dessus du serveur.

Pourriez-vous m'aider ? J'ai besoin d'internet pour me déplacer.

Réponses

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
8930 / 12000
points
Equipe

Bonjour Carolyn,

La majorité des mobiles double-SIM ont besoin de l'itinérance afin de pouvoir faire le relais entre les deux emplacements de carte SIM. L'itinérance est également indispensable pour accéder à internet.

Je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
1. Accédez aux paramètres et appuyez sur Gestion SIM
2. Choisissez Itinérance puis Itinérance des données et cochez la case correspondant à votre opérateur. La case "Arrêt" ne doit pas être cochée.
3. Revenez dans Gestion SIM et sélectionnez Connexion de données. De la même manière, cochez la case de l'opérateur et décochez la case "Arrêt".
4. Paramétrez votre accès internet en suivant les indications de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800

N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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CAROLYN S.
CAROLYN S.

CAROLYN S.

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J'ai fait exactement ce que vous avez dit et j'ai retrouvé internet merci !
Par contre, le R reste sur le serveur, ce qui m’empêche de mettre à jour mon système d'exploitation qui date de 2014. Pour vous dire mon téléphone ne lit plus une application comme Snapchat car j'ai une vieille version, mais quand je veux faire la mise à jour ils disent que mon réseau donc R pose problème. Pourriez-vous me remettre mon réseau habituel ?
Sur certains forums, quelques personnes parlent d'une mise à jour de la carte sim que vous pouvez faire à distance. Est-ce possible ?

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

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4
8930 / 12000
points
Equipe

Bonjour Carolyn,

Je suis content d'apprendre que vous avez pu récupérer votre accès internet. En ce qui concerne la mise à jour du mobile, le R qui symbolise l'itinérance sera dans tous les cas présent et indispensable pour le fonctionnement de votre internet mobile.
Je vous propose dans ce cas de faire la mise à jour en wifi et en retirant votre carte SIM. La mise à jour du téléphone pourrait réinitialiser l'ensemble des paramètres. Une fois effectuée, vous serez donc peut-être amenée à reprendre les manipulations précédemment indiquées.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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CAROLYN S.
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J'ai donc fait comme vous l'indiquiez, c'est-à-dire, enlever ma carte sim et mettre le Wifi, ais cela ne fonctionne toujours pas. Quand je souhaite la mise à jour, il est marqué échec de connexion au réseau.

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
14000 / 40000
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Equipe

Bonjour Carolyn,

Je reprends le traitement de mon collègue Michaël Njaka.

Lorsque le message d'erreur "échec de connexion au réseau" apparaît, avez-vous effectué les manipulations suivantes :
1) vous rendre dans l'onglet Paramètres du mobile, puis Wi-Fi,
2) effectuer une recherche des réseaux Wi-Fi disponibles,
3) sélectionner votre réseau Wi-fi et insérer la clé réseau présente sur votre box,
4) et si suite à ces manipulations, le logo Wi-Fi apparaît sur votre écran d'accueil lorsque vous confirmez la demande de mise à jour.

Si malgré cela, l'incident persiste, n’hésitez pas revenir vers ce fil de discussion pour continuer le traitement de votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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5
14000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Carolyn,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon message du 14 Mars 2016.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me préciser si ces manipulations ont pu corriger votre incident :

1) vous rendre dans l'onglet Paramètres du mobile, puis Wi-Fi,
2) effectuer une recherche des réseaux Wi-Fi disponibles,
3) sélectionner votre réseau Wi-fi et insérer la clé réseau présente sur votre box,
4) et si suite à ces manipulations, le logo Wi-Fi apparaît sur votre écran d'accueil lorsque vous confirmez la demande de mise à jour.

Si malgré cela, l'incident persiste, n’hésitez pas revenir vers ce fil de discussion pour continuer le traitement de votre demande.

Très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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5
14000 / 40000
points
Equipe

Bonjour Carolyn,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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