Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Quand dois-je faire ma demande de résiliation ?

CLEMENT C.
CLEMENT C.

CLEMENT C.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour,

Je migre le 29 Mars vers une destination non couverte par votre réseau. Sachant que ma consommation est déjà payée jusqu'au 10/04 ("synthèse de vos consommations") pourrais-je être épargné de la prochaine facture ?
D'autre part, quand et comment effectuer ma demande officielle de résiliation ?

Cordialement,

clément

Réponses

Bonjour Clément,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme le traitement de votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

CLEMENT C.
CLEMENT C.

CLEMENT C.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour,

je reviens vers vous par rapport à la proposition d'option que vous m'avez faite : voyages appels + SMS illimités en UE et les DOM.

Je vais m'en servir en Guyane.

Les personnes qui me contacteront depuis la guyane payeront-ils le prix normale d'une communication locale sachant que mon numéro restera en 07 (métropole) ?

Dans l'option il est précisé "appels et SMS illimité depuis l'UE (sauf depuis la France) et les DOM". Lors de mes passages en France, Aurais-je droit a mon forfait normale WOOT E 4h ?

Cordialement,

clément

Bonjour Clément,

Je vous informe qu'avec l'Option Appels et SMS illimités en UE+DOM vos correspondants pourront vous joindre sur votre mobile autant qu'ils veulent et sans risque de facturation en hors forfait.

De retour en France, vous pouvez bénéficier de votre forfait de 4h de communication.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance mobile si vous avez d'autres questions, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

CLEMENT C.
CLEMENT C.

CLEMENT C.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour,

Je n'ai pas de souvenir qu'il y est de réseau nrj en guyane. Vous confirmez que je n'aurais de problème de réseau là-bas ?
Enfin je peux prendre et payer l'option par internet depuis mon compte client ?

Cordialement,

clément

Bonjour Clément,

Je vous rassure que votre ligne fonctionnera en Guyane et que vous pouvez activer l'option depuis votre espace client. Le délai d'activation est de 2h à 24h maximum.

Une fois mise en place je vous invite à redémarrer votre mobile.

Passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?