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Question en attente de réponse

impossible de visualiser ma facture

jean-claude C.
jean-claude C.

jean-claude C.

Niveau
0
2 / 100
points

bjr, n'étant plus client NRJ mobile, je ne peux visualiser la dernière facture , et on me réclame 10€ bien que j'ai résilié ce forfait et changé d'opérateur le 29 février 2016; merci de me renseigner à ce sujet;

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Jean-Claude,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 29 Février 2016. Or, votre facture mensuelle était déja éditée depuis le 22 Février 2016.
Le montant de 10 € correspond donc à la facture de Février 2016.
La facture du 22 Février 2016 contient la facturation de la période du 19 Février 2016 au 18 Mars 2016.
Votre ligne ayant été résiliée le 29 Février 2016, vous êtes donc redevable de la période 19 Février au 29 Février 2016.
C'est pourquoi, le 22 Mars 2016, une facture de clôture sera éditée et envoyée à votre domicile. Cette facture contiendra votre impayé du 22 Février 2016 moins le prorata du 29 février au 18 Mars 2016. Seule la période du 19 Février au 29 Février 2016 vous sera facturée et débitée le 3 Avril 2016.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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