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Question en attente de réponse

Où est mon remboursement pour une commande annulée ?

JEAN LOUIS D.
JEAN LOUIS D.

JEAN LOUIS D.

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Bonjour,

J'ai effectué le 28/02 une commande pour changer de mobile, celle-ci a été annulé. J'ai appelé le service client qui me l'a confirmé et m'a bien précisé "VOUS NE SEREZ PAS DEBITEE" et quelle surprise quand vendredi je vois que les 122 euros m'ont bien été débités pour une commande soit disant annulée !!!

J'aimerais savoir quand je serai remboursée ? Sachant que ma commande a été annulée il est inadmissible de me débiter et de ne me donner aucune information quant aux délais de remboursement.

Je vous remercie de me tenir informer !
Cordialement

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Jean Louis,

Je constate que la commande du 28/02/2016, d'un montant de 122€, a bien été annulée.

Toutefois, suite à un dysfonctionnement informatique, la commande n'a pas été remboursée dans l'immédiat, bien que celle-ci ai été annulée. De ce fait, je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Aussi, je vous informe que le remboursement a été validé ce jour et qu'il sera visible sur votre compte dans un délai de 48h maximum.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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JEAN LOUIS D.
JEAN LOUIS D.

JEAN LOUIS D.

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Je vous remercie pour votre réponse. J"ai bien recu le remboursement à ce jour.

Bien cordialement

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