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Question en attente de réponse

Pourquoi après plus de 24h la carte sim est non valide!

FRANCOIS B.
FRANCOIS B.

FRANCOIS B.

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points

Bonjour,
Je suis nouveau client, j'ai inséré ma carte sim aux heures indiquées et cela fait plus de 24heures : carte sim non valide.
De plus j'ai demandé à rester chez orange pour garder ma boîte mail et ma conseillère m'a dit que c'était possible sauf que je ne peux plus y accéder!
Merci de votre réponse

Réponses

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

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Equipe

Bonjour François,

Votre demande concernant l'obtention de vos services est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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FRANCOIS B.
FRANCOIS B.

FRANCOIS B.

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Bonsoir,
Justement je n'ai plus d'adresse mail puisqu'elle était rattaché à Orange! Alors que ma conseillère m'a dit que c'était possible donc nous ne pouvons pas poursuivre nos échange par mail. Je l'ai précisé dans ma question. Comment fait on???

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

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Equipe

Bonsoir François,

Je vous invite à vous rendre en agence afin d'éluder le dysfonctionnement et d'avoir une assistance technique.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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Bonsoir François,

Je reprends le dossier de mon collègue.

Je constate qu'il n'y a pas d'utilisation sur la ligne.

Compte tenu du message d'erreur rencontré, pouvez-vous m'indiquer si votre mobile a été désimlocké ?

Merci de votre retour.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir François,

Je constate que suite à un appel au service client.

Une nouvelle carte SIM va être activée sur votre ligne par votre agence bancaire.

De plus, afin de vérifier si l'incident provient du mobile ou de la SIM, je vous invite à effectuer un test en insérant la carte SIM dans un mobile débloqué tout opérateur.

Je vous invite à revenir vers moi avec les résultats du test.

Merci de votre retour.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour François,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je constate que la carte SIM de secours n'a pas été activé sur votre ligne.

Pour l'activer, je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.

Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.

Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

Si l'incident persiste, je vous invite à effectuer un test en insérant la carte SIM dans un mobile débloqué tout opérateur afin de vérifier si l'anomalie provient du mobile ou de la SIM.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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