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Activation carte sim impossible, code incorrect

GAËL K.
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Bonjour,
Je viens de changer de forfait et une nouvelle carte sim m'a été envoyée. l'activation de la carte dans mon espace client me renvoit un : "Le numéro que vous avez saisi est incorrect. Veuillez réessayer"

j'ai refais quelques essai mais toujours le même message.
si j'insert la carte sim dans mon smartphone, je suis toujours un appel d'urgence uniquement.
mon ancienne carte est toujours valide, mais je suis toujours bridé au niveau du debit web

Bonjour Gaël,

Le changement de forfait est bien prévu pour aujourd'hui le 14 Mars 2016. Pour l'instant l'ancienne carte Sim est toujours active car le changement de forfait est en cours.
Il est normal de rencontrer quelques dysfonctionnements le jour d'une migration le temps que les différents services s'activent. Ce qui explique que le débit Internet de votre offre est actuellement limité.

Rassurez-vous, une fois le nouveau forfait effectif, votre débit Internet sera rétabli.

Je vous invite à attendre de ne plus avoir de réseau sur la carte Sim de l'ancien forfait avant d'insérer la nouvelle. En effet, lorsque la Sim de l'ancienne offre ne fonctionnera plus, cela vous indiquera que le nouveau forfait est bien en place.
La nouvelle carte Sim s'activera d'elle-même. Vous n'avez pas besoin d'activer cette Sim depuis l'Espace Client, c'est pour cela que vous rencontrez un message d'erreur lorsque vous essayez de l'activer.

Je vous invite à patienter et à redémarrer régulièrement votre mobile afin qu'il se mette à jour avec le réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
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