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Question en attente de réponse

Facture 20€ au lieu de 10€ ?

MELISSA B.
MELISSA B.

MELISSA B.

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Bonjour,

J'ai reçu un mail de votre part m'indiquant que le montant de ma facture s'élevait à 20€ au lieu de 10€.
Sur ma facture, je peux voir que ces 10€ supplémentaires sont dus au "rejet de prélèvement/Frais de remise en service"

Je trouve ça HONTEUX de facturer 10€ supplémentaires pour cette raison, c'est du JAMAIS VU dans l'histoire des opérateurs téléphoniques!! Mon prélèvement a été rejeté et le LENDEMAIN ma situation était déjà régularisée et vous facturez ça 10€?!!!! Ma ligne avait été coupée sur le champs (sans même un délais raisonnable pour pouvoir régulariser!! Je n'ai rien dis, j'aurais pu, et là je vois le montant de cette facture...!!)

De plus, il n'y a AUCUN numéro direct pour joindre un technicien ou qui que ce soit susceptible de nous aider! Quel service client lamentable...

Je compte résilier mon abonnement chez vous au plus vite.

Au revoir

Réponse

Bonjour Mélissa,

Suite à notre échange téléphone de ce jour, je vous confirme que des frais se présentent sur votre ligne pour tout rejet même si la situation est régularisée dans la foulée. Les conditions générales le précisent.
Concernant le service client, vous n'en disposez pas par téléphone au vu de votre offre. Néanmoins, il est possible de poser vos questions sur l'Assistance Mobile. Un conseiller se chargera de traiter votre demande dans les plus brefs délais, et si cela le nécessite, un rappel téléphonique est programmé afin de bénéficier d'une assistance technique.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute demande complémentaire.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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