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Plus de 4g après changement de portable

CELINE B.
CELINE B.

CELINE B.

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Ma fille vient de changer de portable, pour un essentiel B connect 503 qui fait la 4g. Mais depuis elle ne marche plus. Malgré le paramétrage et toutes les tentatives du vendeur. Quand il a essayer dans un autre portable ça disait "carte sim bloqué" ...la carte sim était normal avant changement, nous l'avons découpé pour le nouveau portable(micro sim?) le téléphone et les SMS marchent mais pas la 4g ni MMS

Réponses

JORDAN B.
JORDAN B.

JORDAN B.

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Bonjour,

Avez-vous penser à suivre le paramétrage Web/MMS en accédant à votre espace client, si vous êtes chez Crédit Mutuel Mobile ? Si oui, cliquer sur paramétrage du mobile WEB/MMS, ensuite vous recevrez des sms de parametrage et normalement vous pourez vous servir des données mobiles en 4G ainsi que l'envoi de MMS !

CELINE B.
CELINE B.

CELINE B.

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Oui nous avons tout fait, et ce portable ne reçois pas le SMS de paramétrage, nous avons donc tout fait manuellement a l'aide de la page dédiée... Merci quand même, mais rien ne fonctionne...d'après boulanger c'est un problème de carte Sim, mais je ne connais pas le numéro du service client...

GIÀNNI B.
GIÀNNI B.

GIÀNNI B.

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Le numéro du service client Credit Mutuel Mobile est le suivant :
Depuis un fixe : 09 69 360 200 (Appel non surtaxé depuis un poste fixe)
Depuis un mobile 675 200 (Gratuit la première minute puis prix d'un appel normal)

JORDAN B.
JORDAN B.

JORDAN B.

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Le numéro du service client de Crédit Mutuel Mobile ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Céline,

Afin que je puisse prendre votre demande en charge, je vous invite à saisir le numéro de la ligne de votre fille sur votre profil s'il vous plaît.

Une fois l'ajout effectué, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

CELINE B.
CELINE B.

CELINE B.

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Bonjour et merci !
Son numéro 06803797

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149336 / 180000
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Equipe

Bonjour Céline,

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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