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je n'ai plus de forfait internet?

CORALIE B.
CORALIE B.

CORALIE B.

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Bonjour,

Hier j'ai reçu un message de NRJ mobile m'annonçant que je n'avais presque plus de forfait internet, je ne comprends pas pourquoi? Lorsque je suis chez moi je suis connectée à ma wifi mais pas au boulot mais je ne l'utilise pas plus qu'avant et je n'ai jamais reçu ce message auparavant alors que ça fait 1 ans et demi que j'ai ce forfait. J'ai changé de portable la semaine est-ce ça viendrait de là? Il y aurait des réglages à faire?

Coralie

Réponses

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Bonjour Coralie,

Le message que vous avez réceptionné indique que vous avez consommé 80% des 2Go d'internet compris dans votre forfait.

Le fait d'avoir changé de téléphone peut expliquer cette consommation. Vous avez sans doute effectué le téléchargement d'applications pour votre nouveau téléphone. De plus, si vous laissez votre téléphone dans un endroit avec un faible signal Wi-Fi, celui-ci va se connecter à l'internet mobile et consommer la DATA de votre forfait.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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CORALIE B.
CORALIE B.

CORALIE B.

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Je suis tout à fait d'accord avec vous mais j'ai téléchargé mes applications en wifi.

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Bonjour Coralie,

Si les applications ont été téléchargés en Wi-Fi ,il suffit que le téléphone se trouve dans un endroit de l'habitat ou la couverture Wi-Fi est faible pour que le mobile passe sur la 3G/4G et si des mises à jour d'applications se mettent en place à ce moment, cela peut expliquer la consommation DATA de votre forfait.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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