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Appels vers la guyane (dom) ?

ADRIANO S.
ADRIANO S.

ADRIANO S.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai une option appels illimités vers la Guyane, jusque 'aujourd'hui cela a bien fonctionné mais mon dernier appel et sms a été facturé en hors forfait, j'aimerai en avoir l'explication. Merci

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Adriano,

Vous disposez du forfait Prompto illimité sans engagement comprenant en effet les appels vers 85 destinations vers les fixes en illimités également. La Guyane en fait bien parti. La facture de l'appel à 0.50€ n'aurait donc pas dû avoir lieu. Je viens de procéder au remboursement.

En parallèle et par mesure de sécurité, je remonte l'anomalie de facturation au service concerné afin de m'assurer que cela ne se reproduise plus.

Concernant le SMS envoyé, je vous informe que ca facturation est tout à fait légitime étant donné que cela ne fait pas partie de votre offre.

Je fais le point concernant les appels vers la Guyane et reviendrai vers vous afin de vous confirmer la résolution de l'incident.

Je vous souhaite un bon week end et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Adriano,

Après étude du dossier par le Service Informatique, je vous informe que le préfixe que vous avez composé pour joindre votre contact en Guyane est un préfixe d'un numéro de téléphone portable et non d'un fixe.
Le +5946 correspond à un portable, la facture est donc justifiée.
Néanmoins et à titre exceptionnel le remboursement de 0.50€ reste en votre faveur.

A l'avenir, n'oubliez pas que seul les fixes à l'étranger sont inclus dans votre offre.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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