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Mobile 4G + Forfait 4G = pas de 4G. pourquoi ?

OLIVIER P.
OLIVIER P.

OLIVIER P.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, j'ai un mobile 4G et je viens de prendre un forfait Woot E 3Go avec option Web 4G, qui est bien activé sur le site dans les options.
J'ai bien redémarré le téléphone mais je n'ai toujours pas de 4G.
Il faut attendre plusieurs heures ou jours ? Ou c'est un bug ?
Merci d'avance.
Olivier P.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Je vous informe que lors d'une activation de ligne, un délai technique pouvant aller jusqu'à 48 heures est parfois observé le temps que l'ensemble des options et services puisse se mettre en place. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir bénéficier de la 4G (sous réserve que vous soyiez couvert par cette technologie au moment de l'utilisation) s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident au-delà des 48 heures, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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OLIVIER P.
OLIVIER P.

OLIVIER P.

Niveau
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Bonjour Benedicte H.
J'ai attendu plusieurs jours en redémarrant plusieurs fois mon téléphone chaque jour, et je n'ai toujours pas de 4G sur mon téléphone.
Dans les options du téléphone on ne peut sélectionner que "2G/3G" ou bien "2G". Il n'y a pas de choix pour la 4G.
J'étais avant sur un forfait B&Y avec de la 4G inclus et je n'ai jamais eu de problème où je me trouve pour capter la 4G. Mon frère capte d'ailleurs la 4G au même endroit sur le réseau Bouygues.
Mon téléphone c'est le même donc il n'y a pas de raison pour que ce soit celui là qui capte pas.
L'option web 4G dans l'espace client est bien activé.
Je ne vois pas pourquoi ça bloque.
Cordialement
Olivier P.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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