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Question en attente de réponse

Bonjour, j'aimerais avoir le formulaire pour faire un changement de titulaire, comment dois-je procéder?

JOAO PAULO F.
JOAO PAULO F.

JOAO PAULO F.

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est ce que c'est possible pour faire ça en ligne

Réponses

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Joao,

S'agit-il juste d'un changement de titulaire ou d'un changement de titulaire et de payeur ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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EMMANUEL P.
EMMANUEL P.

EMMANUEL P.

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Bonjour, je suis dans le même cas que Joao Paulo,
Je voudrais faire une cession de ma ligne à mon fils devenu majeur qui est en fait le véritable utilisateur de ma ligne.
Pouvez vous m'envoyer les documents par mail ?.
Merci

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Joao,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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EMMANUEL P.
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Bonjour William, est ce que vous pouvez me répondre car vous répondez toujours à Joap mais pas à ma question.
Je dois poster une autre question peut être pour que vous me répondiez ?
Comme c'est la première fois que je poste sur le forum j'ai cru bien faire en n'ouvrant pas une nouvelle "fiche" puisque j'ai le même problème qu'un utilisateur .
Par avance merci pour votre aide.

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Emmanuel,

Concernant votre demande de changement de titulaire et payeur, je vous invite à nous envoyer un courrier à l'adresse suivante :

NRJ Mobile - Service Client
53098 Laval cedex 09.

Il faudra nous joindre avec votre courrier :

  • un IBAN,
  • la photocopie recto/verso d'une pièce d'identité du nouveau payeur

A réception nous vous transmettrons les formulaires concernés.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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JOAO PAULO F.
JOAO PAULO F.

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Le RIB et l'adresse ont déjà été actualisés mais je ne peux pas modifier le nom du titulaire en ligne sur mon compte client.

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Joao,

Est-ce que le nouveau titulaire sera également le payeur de la ligne ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
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Bonjour Joao,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, pouvez-vous me communiquer les informations demandées ?

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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JOAO PAULO F.
JOAO PAULO F.

JOAO PAULO F.

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Oui, le titulaire sera également le payeur de la ligne.

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Joao,

Dans ce cas, je vous invite à nous faire parvenir un courrier à l'adresse suivante :

NRJ Mobile - Service Client
53098 Laval CEDEX 09

Il faudra nous joindre avec votre courrier :

  • un IBAN,
  • la photocopie recto/verso d'une pièce d'identité du nouveau payeur

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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EMMANUEL P.
EMMANUEL P.

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Bonjour William,
J'ai n'ai toujours pas reçu le formulaire pour effectuer le changement de titulaire , pourtant dans mon espace client sur le bandeau de gauche j'ai le message suivant :
"Votre demande a bien été enregistrée. Dès réception du formulaire de changement de titulaire, nous vous invitons à nous le renvoyer complété et signé accompagné de la pièce d'identité et de l'IBAN du nouveau titulaire à l'adresse suivante :NRJ Mobile Service Client 53098 Laval Cedex".
Donc cela signifie bien que vous avez reçu iban et la carte d'identité de mon fils.
Pouvez vous me dire ce qu'il en est ?
Bien à vous

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Emmanuel,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
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Bonjour Emmanuel,

J'aurais besoin des informations du titulaire de la ligne, pouvez-vous me les donner ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
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Bonjour Emmanuel,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, je vous propose de répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour William
C'est bien ce que j'ai fait le jour même le 13 avril.
Je vous ai répondu par mail. Toutes les réponses sont mises à la suite de vos questions . J'ai fais répondre à votre email qui est d'ailleurs très spécial.
Il commence par pm-suivi d'une trentaine de caractères puis @emailapi.dimelo.com
c'est bien çà ?

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Emmanuel,

J'ai bien reçu vos informations et je me suis mal exprimé lors de mon précédent message, il me faudrait les informations du titulaire actuel et pour l'instant le titulaire n'est pas Monsieur PRINCE Baptiste.

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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EMMANUEL P.
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Bonjour William,
Je vous ai retourné le formulaire hier par le courrier postal.
Il devrait vous arriver à Laval début de semaine prochaine.
Bien à vous

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Emmanuel,

Je prends note de cette information. Dès réception des pièces, nous traiterons votre demande de changement.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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EMMANUEL P.
EMMANUEL P.

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Merci beaucoup William.
J'ai bien eu confirmation du changement de titulaire .
Il est effectif depuis 2 jours déjà.
Bonne continuation à vous ;-)

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Emmanuel,

Parfait, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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