Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Quand est-ce que je vais recevoir ma nouvelle carte SIM?

CARLOS S.
CARLOS S.

CARLOS S.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Suite a la perte de mon portable, j´ai fais la commande d´une nouvelle carte SIM.
J´ai fait la commande le 20/03/2016 et je voudrais savoir svp si ça a ete bien expedié.
Quand-est-ce que je vais le recevoir?

Merci d´avance

Réponse

Rachel H.
Rachel H.

Rachel H.

Niveau
4
6720 / 12000
points
Equipe

Bonjour Carlos,

La carte Sim que vous avez commandé le 20 mars 2016 est bien en cours d'expédition.
Les délais d'expédition d'une carte Sim sont de 48h à 72h jours ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.
A réception, la carte Sim devra être activée. Vous pouvez le faire directement depuis votre Espace Client en suivant les étapes suivantes :

  • cliquer sur l'onglet "Servies d'urgence" puis sur "Activer votre carte Sim"
  • entrer le numéro ICCID (indiqué sur le courrier reçu avec la carte Sim) puis valider

La carte Sim sera active dans un délai maximum de 24h mais elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. pour vous en assurez, je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.

Vous pourrez également au même endroit enlever la suspension de la ligne mise en place pour éviter les communications frauduleuses, les délais de réactivation sont les même que pour l'activation de la carte Sim.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée,

Rachel, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?