Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Pourquoi ai-je des SMS hors forfait ?

EDVIN H.
EDVIN H.

EDVIN H.

Niveau
0
83 / 100
points

Bonjour,
On me décompte des SMS hors forfait (SMS vers DNK),
or à 17:38, c'est précisément l'heure à laquelle j'ai introduit ma nouvelle carte SIM. Je ne connais pas de numéro commençant par +45 et dans mon journal d'appel rien ne correspond à ce numéro +4560991027.
Pouvez vous m'éclairer sur ce point.
Merci.
Edvin HANSSON

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Edvin,

Je vous informe que ce SMS facturé est lié à un antivirus probablement installé sur votre mobile. A chaque retrait ou insertion d'une carte sim, le mobile le détecte et envoie une alerte par le biais du serveur de votre antivirus qui vous décompte un SMS vers le Danemark.

Dans la mesure où vous m'indiquez avoir précisément introduit votre carte sim dans votre mobile, le SMS est justifié.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?