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Question en attente de réponse

Problème impossible de recevoir et émettre des appels et messages cependant internet fonctionne

GAËLLE S.
GAËLLE S.

GAËLLE S.

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Voilà plus d'un jour qu'il m'est impossible d'émettre et de recevoir des appels et messages cependant le mode réseau fonctionne.
Quand j'essaye d'appeler, une phrase s'affiche sur mon portable en disant "numéro non valide" faite votre possible pour résoudre ce problème !!!

Réponses

Bonjour Gaëlle,

Je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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GAËLLE S.
GAËLLE S.

GAËLLE S.

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Je vous ai envoyé 4 email avc le numéro ou me joindre et toujours pas d'appel.
Donnez moi une adresse email ou un numéro de téléphone ou je pourrais vous contacter au plus vite car mon portable ne marche toujours pas

Bonjour Gaëlle,

J'ai bien réceptionné votre mail de jeudi après-midi dont je viens seulement de prendre connaissance en raison du week-end de Pâques. En revanche, je n'avais pas reçu les mails précédents. C'est pour cela que je m'étais permise de vous relancer.

Je viens de tenter de vous joindre au numéro indiqué. Je vous recontacterai plus tard dans la soirée.

Merci de votre compréhension.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonsoir Gaëlle,

Suite à mon appel téléphonique de ce jour, il s'avère que l'anomalie provient du mobile utilisé qui a été acquis auprès d'un autre opérateur. Votre ligne quant à elle étant bien fonctionnelle, vous pouvez éventuellement utiliser votre carte SIM dans un autre mobile.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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