Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

un R est apparu sur la bar de réseau est je ne profite pas pleinement d'internet , dites moi d'ou vien le problème ?

MOUEZ F.
MOUEZ F.

MOUEZ F.

Niveau
0
13 / 100
points

bonjour j'ai un forfait a 16 euro par mois avec 3 go d'internet en 4g d'internet , mais je ne peux pas en profité pleinement je ne sais pour quel raison un R est apparu sur la bar de réseau et la couverture en internet est réduite, il y a des endroits ou je vais pouvoir me connecter , et d'autre endroits ou je ne peu pas me connecter les endroits ou je peux me connecter son vraiment restreint et c'est pas normal je paye un forfait pour me connecter n'importe ou et profité de mes 3go d'internet , mais la non j'en utilise que le tiers ,dites moi d'ou vien le problème ?

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mouez,

Pour arrêter cette fonctionnalité, allez dans les paramètres de votre smartphone, sélectionnez "Sans Fil et réseaux" -> "Plus" -> "Réseau mobile" -> et décocher la case "Autoriser l'itinérance".

Une fois cette action effectuée, le sigle "R" (Roaming) disparaîtra en haut de votre écran et vous pourrez utiliser à nouveau votre mobile.

Il y a peut être eu une mauvaise manipulation faite sur le mobile ayant entrainé cet incident.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MOUEZ F.
MOUEZ F.

MOUEZ F.

Niveau
0
13 / 100
points

Quand je la décoché je n'ai plus de connexion !

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mouez,

Je vous propose de vous recontacter afin de vous mettre en relation avec notre Support Technique. Pour cela, je vous invite à me communiquer une date, un créneau horaire ainsi qu'un numéro de rappel autre que votre mobile. Il sera nécessaire que vous ayez votre téléphone à portée de main. Je vous invite à me donner ces informations par le biais du message privé que je vous ai envoyé.

A bientôt sur l'Assistance Mobile
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
5
12081 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mouez,

Suite à notre entretien téléphonique de ce jour, une mise en relation avec le service technique a été effectuée afin de solutionner votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un très bon week-end.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?