Assistance Mobile

Question en attente de réponse

comment contester la facturation d' un rétablissement web qui n a pas fonctionné (à deux reprises)??

MELANIE A.
MELANIE A.

MELANIE A.

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Bonjour, j ai demandé a deux reprises un rétablissement web de 3 euros par sms,qui n a pas fonctionné.J ai d ailleurs reçu un sms pr m indiquer que l opération avait échoué.Je me suis aperçue que ça m avait été facturé le mois dernier et ca apparaît sur ma facture a venir.Comment faire pour contester puisque je n ai pas pu profiter du service?Merci d avance pour votre réponse

Réponse

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Mélanie,

Je constate que la recharge faite le 17/03/2016 a bien été créditée sur votre ligne. Vous en avez d'ailleurs utilisé une petite partie. Cette dernière est valable jusqu'à la prochaine remise à zéro du forfait.

Concernant celle du 18/03/2016, elle a également été créditée sur votre ligne. Elle sera valable jusqu'au 17/04/2016.

De ce fait, je ne peux répondre favorablement à votre demande de remboursement.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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