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LUDOVIC C.
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Bonjour,

Suite à votre appel commercial du 18 ou 19/03/16, nous avons convenu de nouveaux forfaits avec ré-engagement à 24 mois de nos 3 forfaits (06 , 06 et 07 ). Nous avons donc reçu les 3 cartes SIM à insérer le 26/03/16. J'avais activé dans la semaine précédente le "forfait option international" d'un montant de 10 euros pour que mon fils puisse accéder au réseau en Irlande (sur le 06 21).
Or seul le forfait du "07" refonctionne de façon aléatoire depuis lundi 28/03/16. D'autre part, je n'ai pas apprécié qu'une de vos collaboratrices m'indique samedi 26/03/16 que tout rentrerait dans l'ordre dès dimanche et que nous pourrions vous contacter ce dimanche. (je lui ai même dit que sur vos documents c'était indiqué qu'il n'y avait pas de service clients dimanche et jours fériés : mais elle nous a indiqué qu'elle nous assurait qu'elle travaillait). J'ai donc bien compris maintenant qu"elle ne savait pas nous répondre et donc qu'en nous indiquant cette réponse nous patienterons jusqu'à dimanche ... Aujourd'hui mon fils est toujours en Irlande sans moyen de nous contacter et mois je ne peux toujours pas me servir de mon portable (06 35). Pourriez-vous me transmettre sur l'adresse mail un mot de passe me permettant d'accéder sur compte du portable 06 35 ? J'attends une réponse de votre part sur notre adresse mail. Et dans un deuxième temps "plus qu'un geste commercial" . Cordialement. M. L.

Réponses

Amandine R.
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Amandine R.

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Bonjour Ludovic,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Amandine R.
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Equipe

Bonjour Ludovic,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à me faire parvenir les informations suivantes :

  • le numéro de ligne concernée,
  • le nom de la banque à laquelle est rattachée la ligne,
  • le code postal de l'agence bancaire,
  • la ville où se situe la banque

Merci beaucoup.

Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Amandine R.
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Equipe

Bonjour Ludovic,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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