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Question en attente de réponse

impossible d'emettre et recevoir des appels, des sms et mms depuis 3 jours, comment faire?

Bonjour, je n'ai plus acces a mes services nrj mobile et ce depuis le 26 mars, j'ai changé de fournisseur en date du 23 mars et la date de portabilité est le 01 avril, je devrais donc pouvoir encore beneficier des services nrj mobiles, or il m'en es impossible, tant d'emettre que de recevoir des appels, sms et mms!! comment faire car la sa dure deja depuis 3 jours c'est inadmissible sachant que je vais payer pour des jours ou vos services sont non fonctionnels. De plus la portabilité se fait au 01 avril comment se fais ce que je n'ai plus aucun service nrj mobile depuis le 26 mars???? merci de me venir en aide car la ça commence a durer

Réponses

cela semble venir de mon telephone est non de vous ni du nouvel operateur d'apres mes recherches, je ne sais pourquoi je ne peux recevoir ni appel ni sms ni emettre mais jarrive juste a envoyé des mms! si vous avez une idée de mon probleme mecri de votre aide d'avance

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Summer,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone Euro Information Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Summer,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas, je vous invite à rentrer un numéro de téléphone Euro Information Télécom valide sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse traiter votre demande.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

jai renseignée mon numero de telephone dans mon compte ici, merci de me tenir informée, mais je nai plus de soucis pour envoyé ni sms ou appel ce doit provenir du telephone ou dun mauvais parametrage je pense jai simplement du changer de telephone car avec le samsung s4 il ne m'est pas possible alors qu'avant je le faisais sans soucis

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Bonjour Summer,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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MELANIE R.
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Equipe

Bonjour,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,

Je n'ai pas eu de réponse à nos messages du 31/03/2016 et du 01/04/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à répondre au mail que nous vous avons fait parvenir.

Merci beaucoup et bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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