Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

J'ai perdu ma carte SIM NRJ Mobile, mais je ne peux pas en commander une nouvelle, comment faire ?

Jade L.
Jade L.

Jade L.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai perdu ma carte SIM mais je n'ai plus le mot de passe de mon espace client NRJ pour pouvoir en commander une autre. J'essaye par tous les moyens de joindre NRJ mobile mais l'assistance n'en a rien à faire. Je suis dans l'urgence, j'ai besoin d'être joignable. Je pense résilier mon compte NRJ pour changer au plus vite mais même ça j'arrive pas à le faire.

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jade,

La raison pour laquelle il n'est pas possible d'accéder au Service Client téléphonique est liée à votre forfait sans engagement.
En effet, la fiche standardisée des forfaits Woot soumis sur la page de souscription sur le site NRJ Mobile vous indiquait que le Service Client se fait par le biais de l'Espace Communautaire que vous utilisez actuellement.

Concernant votre mot de passe, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne en l'invitant à créer un profil sur l'Assistance Mobile afin que nous puissions lui communiquer l'information.
En effet, il s'agit d'une donnée qui ne peut être strictement que communiquer au titulaire et non à l'utilisateur d'une ligne.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?