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antoine S.
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Bonjour, j'ai passé commande d'une carte sim(reçue début Mars) chez NRJ mobile, la date de portabilité était prévue au 15/03/2016 mais à ce jour(le 01/04/16) je n'ai pas de nouvelle de l'activation de ma ligne et ne peux obtenir personne pour des renseignements ou code d'activation.
Merci de me donner rapidement des infos concernant ma ligne, je commence à douter de mon choix NRJmobile...
Cordialement.

Réponses

Bonjour Antoine,

Je vous informe que votre carte SIM a bien été livrée le 8 Mars 2016.
Je vous propose de vous commander une nouvelle carte SIM. Pour cela, je vous invite à répondre au mail privé que je vous ai envoyé.
Rassurez-vous, votre ligne concurrente reste active tant que votre portabilité est gelée chez NRJ Mobile.
Nous déclencherons la portabilité dès que votre carte SIM aura été activée. Ainsi, vous recevrez un SMS de confirmation dans les 48 heures.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Bonjour Antoine,

Je vous confirme que votre demande de portabilité a bien été prise en compte pour le 6 Avril 2016. Il n'y a aucune activation à faire de votre part.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé ce jour.
Le jour de la portabilité, il sera nécessaire d'effectuer des redémarrages réguliers de votre mobile. Votre portabilité ne s'était pas validée car la poste ne nous avait pas envoyé le suivi de la livraison de votre colis.
En effet, par mesure de sécurité, la ligne n'est pas activée tant que nous n'avons pas reçu la confirmation de livraison.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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