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Réception sms et appel?

NICOLAS M.
NICOLAS M.

NICOLAS M.

Niveau
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point

Bonjour,
nouveau client depuis ce jour suite à une portabilité de sfr vers CMmobile, je peux émettre des appels et envoyer des sms mais je ne reçois ni appels ni sms. et lorsque j appelle à mon n0 avec un autre téléphone, je tombe sur le répondeur SFR.
Je constate sur mon espace sfr qu'aucune résiliation n'a été prise en compte.
Je crains de recevoir une facture pour le mois d'avril de la part de sfr alors que mon conseiller CM m'a assuré à la souscription que tout serait ok à la date de portabilité du 1er avril 2016.
Je vous remercie de bien vouloir répondre à l'ensemble de ces questions (appels/sms, résiliation sfr)
Cordialement,
NM

Réponse

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Votre portabilité s'effectuant ce jour sur le créneau horaire 15h-19h (soit en ce moment même), vos services vont s'interrompre petit à petit chez SFR afin de se mettre en place un par un chez nous. De ce fait, il se peut que certains services fonctionnent encore sur votre SIM SFR pendant que d'autre se mettent en place sur votre nouvelle SIM. Cela est normal durant le créneau horaire. A partir de 19h et surement bien avant vous obtiendrez la totalité de vos services chez nous. Votre ligne sera donc résiliée automatiquement chez SFR puisque la portabilité a été actée et validée.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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