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Question en attente de réponse

Accéder au détail de ma facture?

SACHA A.
SACHA A.

SACHA A.

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Bonjour j ai un montant de facture inexpliqué et je n arrive pas a accéder au détail de ma facture. Seules 2 pages sont visibles et je n ai pas le recapitulatif

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Sacha,

Je constate que vos factures sont regroupées pour deux de vos numéros. chaque ligne disposent d'un niveau d'accès à l'Espace Client (factures détailles, renouvellement de mobile...) en fonction de l'utilisateur.
Sur le numéro renseigné dans votre profil sur l'Assistance Mobile, votre niveau d'accès et standardisé. C'est-à-dire que vous pouvez accéder temps aux factures récapitulatives qu'aux factures détaillées.

Sur l'autre numéro 07xxxxxxxx51, l'accès est quant à lui restreint.

je vous invite à donc à vérifier votre accessibilité et s'il s'avère que les factures récapitulatives ne sont pas disponibles, il sera nécessaire de revenir vers moi afin de remonter l'anomalie au service concerné

Concernant votre dernière facture mensuelle de 40.97 euros, elle se compose du forfait Efficio E - 2Go engagement 24 mois à 24.99 euros et du forfait Prompto E appels illimités sans engagement à 15.98 euros. Aucuns usages hors forfait n'est fait.

Le regroupement de facture est actif depuis le mois de Janvier 2016, ce qui correspond à la mise en service du contrat utilisé par votre fille Sarah.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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