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Question en attente de réponse

Sms et depacement de forfait?

FLORENCE V.
FLORENCE V.

FLORENCE V.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai reçu aujourd'hui un sms me disant que j'ai dépassé mon forfait de 70 € et je regarde mon compte, mon dépassement est de 14€. Je comprends plus

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Florence,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous avez dépassé vos 4 heures de d'appels à hauteur de 16,69 € (à ce jour). Le SMS que vous avez réceptionné indique qu'une avance sur facture vous sera demandée à partir de 20,70 € de communications au-delà de votre forfait.

Si votre offre actuelle ne vous paraît plus adaptée à vos usages, vous pouvez opter pour une offre avec appels illimités ce qui va vous permettre de ne être surfacturée pour des usages voix en au-delà du forfait. Vous pouvez choisir et mettre en place votre nouvelle offre directement depuis votre Espace Client (rubrique "Gérer votre forfait").

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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