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Question en attente de réponse

Sms et depacement de forfait?

FLORENCE V.
FLORENCE V.

FLORENCE V.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
FLORENCE V.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 avril 2016
il y a environ 8 ans
Consultations
consultée 54 fois
question
q

J'ai reçu aujourd'hui un sms me disant que j'ai dépassé mon forfait de 70 € et je regarde mon compte, mon dépassement est de 14€. Je comprends plus

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Florence,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous avez dépassé vos 4 heures de d'appels à hauteur de 16,69 € (à ce jour). Le SMS que vous avez réceptionné indique qu'une avance sur facture vous sera demandée à partir de 20,70 € de communications au-delà de votre forfait.

Si votre offre actuelle ne vous paraît plus adaptée à vos usages, vous pouvez opter pour une offre avec appels illimités ce qui va vous permettre de ne être surfacturée pour des usages voix en au-delà du forfait. Vous pouvez choisir et mettre en place votre nouvelle offre directement depuis votre Espace Client (rubrique "Gérer votre forfait").

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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