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Question en attente de réponse

comment ma ligen peut-elle être toujours active alors que ma carte sim ne fonctionne plus?

Claudine B.
Claudine B.

Claudine B.

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Bonjour vous venez de me répondre que "

Bonjour Claudine,

Après analyse de votre ligne, je constate qu'elle est bien active chez nous et pas résiliée comme vous me l'indiquez.
De plus, nous n'avons eu aucune demande de portabilité sur votre ligne.
De ce fait, je vous invite à vous rapprocher de Bouygues Telecom."
De ce fait comment expliquer que ma carte SIM ne fonctionne plus.
Pouvez- vous me transmettre mon code RIO également, indispensable pour finaliser la portabilité.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Claudine,

Je constate sur votre ligne que la demande de portabilité sortante de votre numéro d'appel a été acceptée par Bouygues Télécom ce jour et seulement quelques instants après la réponse apportée par ma collègue Nadège. Elle sera effective le 08/04/2016. Vous n'aurez pas de frais de résiliation étant donné que vous n'êtes pas engagée. Une fois votre ligne résiliée, vous allez recevoir une facture de clôture à votre domicile. Vous y retrouverez le détail de l'éventuel remboursement que vous aurez au prorata temporis des jours non utilisés de votre forfait du mois en cours.

Si votre carte SIM NRJ Mobile ne fonctionne plus, c'est qu'un incident est en cours. Afin d'en déterminer son origine et de vous apporter la solution correspondante, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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