Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

toujours pas reçu ma carte SIM de puis 5 jours?

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

Niveau
0
8 / 100
points

Depuis le 1/04/2016 toujours pas de téléphone ni sms juste internet. J'ai fait les démarche nécessaire et le conseillé m'a dit envoyer la carte le jour même. Il me semble que plus de 4 jours pour recevoir un courrier c'est très long., alors que j'aurai dû avoir cette carte avant le jour du renouvellement.Malgré les réponses du service client je pense que je vais changer d'opérateur. Pourquoi un tel délai & surtout pourquoi je n'ai pas reçu de nouvelle carte SIM avant la date du nouveau forfait?

Réponse

Bonjour Pierre,

Je vous confirme qu'une nouvelle carte SIM a bien été commandée le 2 Avril 2016. Cependant, nos délais d''expédition sont de 48 à 72 heures ouvrées.
C'est pourquoi, le 4 Avril 2016, votre carte SIM a été expédiée de nos services.
D'autre part, il faut également ajouter les délais postaux.

A réception de votre carte SIM, il sera nécessaire de l'activer. Pour cela, je vous invite à vous rendre dans votre espace client et à suivre la démarche ci-dessous :
Une fois connecté à votre espace client, cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Ensuite, entrez le numéro ICCID de la carte SIM et cliquez sur "Valider". Ce numéro est inscrit dans le courrier reçu avec votre carte SIM.
Votre nouvelle carte SIM s'activera dans un délai de maximum 24h et peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Je vous invite à effectuer des redémarrages réguliers de votre mobile.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?