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Question en attente de réponse

Bonjour, pouvez vous résilier rapidement un abonnement woozgo mobile pour 5€ par semaine ?

LAETITIA P.
LAETITIA P.

LAETITIA P.

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Bonjour,
merci de me désabonner tres rapidement de l'abonnement de woozoo mobile QUE JE N'AI JAMAIS SOLLICITE.

Réponses

Bonjour Laetitia,

Je constate sur le suivi de vos consommations que cette surfacturation est liée à des téléchargements Gallery. Il s'agit d'un service gratuit aux premiers abords ou acheté (sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Afin de supprimer cet abonnement, je vous invite à répondre au message privé que je viens de transmettre en privé et que vous pouvez consulter à partir de votre adresse mail.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Laetitia,

Suite à nos échanges en privé je vous confirme la prise en charge de votre dossier par un technicien afin de supprimer l'abonnement multimédia mis en place.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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