Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour, pouvez vous résilier rapidement un abonnement woozgo mobile pour 5€ par semaine ?

LAETITIA P.
LAETITIA P.

LAETITIA P.

Niveau
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point

Bonjour,
merci de me désabonner tres rapidement de l'abonnement de woozoo mobile QUE JE N'AI JAMAIS SOLLICITE.

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Laetitia,

Je constate sur le suivi de vos consommations que cette surfacturation est liée à des téléchargements Gallery. Il s'agit d'un service gratuit aux premiers abords ou acheté (sonnerie, logo, mp3, horoscope, participation à un jeu télévisé par SMS, etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres. Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.

Afin de supprimer cet abonnement, je vous invite à répondre au message privé que je viens de transmettre en privé et que vous pouvez consulter à partir de votre adresse mail.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Laetitia,

Suite à nos échanges en privé je vous confirme la prise en charge de votre dossier par un technicien afin de supprimer l'abonnement multimédia mis en place.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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