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Question en attente de réponse

MMS ne fonctionnent plus sur Xperia Z1 compact ?

JOEL I.
JOEL I.

JOEL I.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Sur mon Sony Xperia Z1 compact avec Android 5.1.1, les MMS ne fonctionnent subitement plus (message "impossible de télécharger").
Je ne reçois pas non plus le sms de configuration automatique quand je le demande !
J'ai vérifié la configuration manuellement, tout est OK...
Que faire ?
Merci.

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
30118 / 40000
points
Equipe

Bonjour Joel,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809

Lorsque vous dites avoir vérifié la configuration manuelle, avez-vous vérifié tous les paramétrages, MMS et WEB compris?

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
30118 / 40000
points
Equipe

Bonjour Joel,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 7 Avril 2016.
Votre incident est-il résolu?

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Nacera M.
Nacera M.

Nacera M.

Niveau
4
7740 / 12000
points
Equipe

Bonjour Joel,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne après-midi.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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OLIVIER P.
OLIVIER P.

OLIVIER P.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

Je suis dans le même cas que Joël, ni web ni mms suite à un changement de portable, et j'ai la même question à propos du MVNO. Qu'est ce que c'est ?

Pour réponse à vos questions :

  • J'ai consulté la FAQ, elle ne prend pas en charge android 7
  • J'ai configuré la config APN malgré tout comme pour android 6
  • J'ai déjà vérifié 2x la config WEB et MMS, elle est conforme
  • Je rajouterai que je n'arrive pas à savoir comment retirer le petit "R" à côté du 3 ou 4G, qui m'indique si j'ai bien compris que le téléphone se considère en roaming.. Si vous avez une solution ?

En vous remerciant par avance, cordialement,

Olivier P.

Bonjour Olivier,

Un opérateur MVNO, tel que nous NRJ Mobile, est un opérateur virtuel qui n'a pas ses propres antennes de réseau. C'est pour cela que nous avons des accords auprès de trois opérateurs historiques : SFR, Orange et Bouygues Telecom.

Le paramétrage d'un mobile sous android en version 7.0 n'a pas de différence avec la version 6.0.
Cependant, je constate que le mobile que vous utilisez sur votre ligne n'a pas été commercialisé par nos services. De ce fait, vous devez faire d'autres modifications dans les paramétrages. Dans les APN WEB et MMS créés, je vous invite à renseigner dans "Type MVNO" : GID et vérifiez que le champ "VALEUR MVNO" soit renseigné : 4e524a31.

De plus, assurez vous bien que le wifi et les données soient bien activés. Puis éteignez et rallumez votre mobile.

Concernant l'itinérance, il est tout fait possible de celle-ci soit activée sur votre mobile pour avoir l'usage d'internet et des MMS. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions en ouvrant un autre fil de discussion.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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