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Question en attente de réponse

Mon samsung galaxy grand prime coupe l'appel en cours ?

VIRGINIE G.
VIRGINIE G.

VIRGINIE G.

Niveau
0
3 / 100
points

Mon samsung galaxy grand prime que j'ai depuis l'été dernier coupe l'appel en cours et je dois le redémarrer pour pouvoir rappeler mon correspondant sinon impossible, et l'appel coupé ne figure pas dans le journal.

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Virginie,

Votre mobile présente une anomalie. Je vous conseille de vérifier si une mise à jour du logiciel est disponible sur votre mobile. Je vous transmets le lien qui vous guide pour faire la manipulation : http://www.assistance-mobile.com/questions/1041473-mettre-jour-samsung-galaxy-core-grand-prime.

Ensuite, il sera nécessaire de sauvegarder vos contacts, contenus multimédia, photos. Vous pouvez télécharger gratuitement le logiciel KIES depuis votre ordinateur ou installer l'application KIES sur votre mobile via le Google Play pour faire une sauvegarde.

Après avoir chargé votre appareil, je vous invite à le réinitialiser , cela effacera l'ensemble des données de votre Samsung Galaxy Grand Prime. Voici les étapes :

Appuyez sur PARAMÈTRES
Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
Appuyez sur SUPPRIMER TOUT

Votre téléphone s'éteint et redémarrera après quelques minutes. Puis vérifiez si l'incident est résolu en appel. Si vous avez besoin d'assistance pour paramétrer votre mobile pour les services internet et MMS, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Très bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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