Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Ligne résiliée encore facturée ?

CELINE A.
CELINE A.

CELINE A.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

Une de mes lignes à été résiliée par un portage vers un autre opérateur début avril et je suis de nouveau prélevé du montant complet d'un abonnement d'un mois... Qu'il y-ai un reliquat de quelques jours entre la précédente facture et le jour de la portabilité je peux le comprendre mais pas d'un mois complet.
pouvez vous m'expliquer en détail ?

Cordialement

Réponses

Bonjour Céline,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé s'il vous plait.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Céline,

Je vous informe que votre ligne a été résiliée le 31 Mars 2016 et que votre dernière facture s'est éditée le 27 Mars dernier avec un prélèvement programmé au 7 Avril 2016.
Etant donné que le mois n'a pas été consommé dans sa globalité, vous percevrez un remboursement proratisé du dernier mois en cours avec la facture de clôture qui sera envoyée directement à votre domicile.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?