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Facture trop élevée a nouveau ?

THERESE R.
THERESE R.

THERESE R.

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Bonjour, je réitère ma question avec peut être plus de précisions. Mon forfait actuel s'élève à 19.99€ ! Avec le forfait Ultimate speed E.

J'ai eu un de vos conseillé au téléphone le mois dernier qui m'a proposé un forfait à 16.99€ au lieu de 19.99€ (parce que je suis cliente depuis un moment chez vous) pour 1G d'internet, appel illimité et sms/mms illimités.
Tout devait prendre forme ce mois ci, alors pourquoi dans mes compte je vois un retrait de 26.99€ qui arrive de votre entreprise ?
Merci de me donner une réponse clair.

Réponse

Bonjour Thérèse,

Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que votre nouveau forfait prendra effet à partir du 29/04/2016.

Dans un second temps, je vous informe que votre facture du 31/03/2016 d'un montant de 26,99 € comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait à 19,99 € pour la période allant du 29/03/2016 au 28/04/2016,
  • 3 € de remise,
  • 10 € de frais concernant le rejet de prélèvement de votre facture du 02/03/2016.

Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos factures directement depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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