Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Réception de sms qui passe mal ?

PAULINE C.
PAULINE C.

PAULINE C.

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J'ai acheté il y a peu un asus zenfone laser 2, cependant j'ai quelques soucis de réception de la part de certains contacts concernant les sms. Ca peut fonctionner pour deux ou trois messages mais peu s'arrêter à tout moment ou bien je ne reçois pas le message alors que les miens sont bien reçus. J'aimerai donc savoir d'où est-ce que cela peut venir.

Merci de me répondre au plus vite afin que je puisse résoudre ce problème.

Pauline

Réponses

Bonjour Pauline,

Vous rencontrez des difficultés dans le délai de réception des messages SMS.
Je vous invite à éteindre et redémarrer votre téléphone. Vous pouvez également tester votre carte SIM dans un second mobile. Cette manipulation va permettre de définir l'origine du dysfonctionnement.

Je vous propose de revenir vers moi une fois ce test effectué.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Pauline,

Le redémarrage du mobile a-t-il pu résoudre l'anomalie rencontrée ?
Avez-vous pu effectuer un test croisé de votre carte SIM ?

Je vous propose de revenir vers moi une fois ce test effectué.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Pauline,

Le redémarrage du mobile a-t-il pu résoudre l'anomalie rencontrée ?
Avez-vous pu effectuer un test croisé de votre carte SIM ?

Je vous propose de revenir vers moi une fois ce test effectué.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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PAULINE C.
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Bonjour,

j'ai pu résoudre seule mon problème. Le fait de redémarrer le téléphone ne fonctionne pas au passage, je l'avais effectué plus tôt dans la journée. J'ai donc entrer les paramètres APN du téléphone manuellement et le problème a été résolu.

Bonjour Pauline,

Je vous remercie pour votre retour d'information.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour, j'ai déjà redemarrer Mon telephone mais cela ne fonctionne pas, il ne dectecte pas ma carte sim en plus j'ai déjà essayé avec une autre téléphone et cette dernière l'a pu detecté

Bonjour Sylvie,

Je vous remercie de bien vouloir mettre à jour votre profil en renseignant votre numéro de téléphone.

Pouvez-vous me donner la marque et le modèle de votre mobile et me dire si votre code PIN vous est demandé au démarrage ?

Le lecteur de SIM semble-t-il altéré ou déformé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Sylvie,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers nous via l’Assistance Mobile.

Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

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