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Question en attente de réponse

. Pourriez vous svp verifier ma consommation internet et m envoyer les details?

VANESSA K.
VANESSA K.

VANESSA K.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour
J ai recu deux sms le 10 avril me disant que ma consommation internet a l etranger atteignait les 60 euros et etait bloquee. Je pense qu il y a une erreur car je n ai pas Surfe sur le web ce jour la avec mon portable. Pourriez vous svp verifier et m envoyer le detail de ces frais.
D avance merci

Réponses

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Vanessa,

Effectivement, un hors forfait de 59.86 € concernant internet est identifiable sur votre ligne.

Vous possédez un forfait Prompto Europe avec 300 MO d'internet en UE et DOM et les consommations ont été faites depuis la zone 3. Ce qui explique le hors forfait.

Après vérification les consommations ont bien été faites. Vous pouvez visualiser ces consommations depuis l'Espace Client. Je n'ai aucun détail concernant cette consommation.

Si vous êtes encore à l'étranger, vous pouvez également désactiver l'itinérance et les données mobiles afin d'éviter un hors forfait.

Nous pouvons également activer l'option internationale avec blocage web. Cela permettra un blocage au-delà des 300 MO.

Que voulez-vous faire ?

Merci de votre retour,
William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Vanessa,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
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William L.
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