Assistance Mobile

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Votre Service Client

Question en attente de réponse

problème de réseau sur mon mobile ?

benjamin P.
benjamin P.

benjamin P.

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je ne peut plus appeler ni recevoir des appels

Réponses

Bonjour Benjamin,

Je constate que vous avez contacté le Service Client il y a quelques instants.
En effet, pour continuer à utiliser votre ligne, je vous invite à insérer dans le téléphone la nouvelle carte sim reçu avec le mobile. Elle s'est activée automatiquement grâce au changement de forfait le 08/04/2016.

Je vous souhaite un bon après-midi !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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benjamin P.
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benjamin P.

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le problème c'est que je n'est pas reçus de carte sim

Bonjour Benjamin,

En effet, c'est ce que je constate.
Je vois aussi qu'une commande de remplacement a été validée hier par le Service Client.
A réception, il sera nécessaire de l'activer à réception à l'aide de votre Espace Client en vous rendant dans la rubrique "situations d'urgences" puis "activer une carte SIM".
Elle s'activera sous 2h à 24h et nécessite un redémarrage régulier du mobile jusqu'à apparition des barres de réseau.

Ensuite, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je procède au remboursement des jours non consommés.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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