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Question en attente de réponse
je ne peut plus appeler ni recevoir des appels
Réponses
Bonjour Benjamin,
Je constate que vous avez contacté le Service Client il y a quelques instants.
En effet, pour continuer à utiliser votre ligne, je vous invite à insérer dans le téléphone la nouvelle carte sim reçu avec le mobile. Elle s'est activée automatiquement grâce au changement de forfait le 08/04/2016.
Je vous souhaite un bon après-midi !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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le problème c'est que je n'est pas reçus de carte sim
Bonjour Benjamin,
En effet, c'est ce que je constate.
Je vois aussi qu'une commande de remplacement a été validée hier par le Service Client.
A réception, il sera nécessaire de l'activer à réception à l'aide de votre Espace Client en vous rendant dans la rubrique "situations d'urgences" puis "activer une carte SIM".
Elle s'activera sous 2h à 24h et nécessite un redémarrage régulier du mobile jusqu'à apparition des barres de réseau.
Ensuite, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je procède au remboursement des jours non consommés.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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