Pour quelle raison j'ai consommé les 8go d'intérêt à l'étranger alors que d'habitude je n'ai pas autant de consommation

Bonjour LÉANA,

La consommation des données comprises dans votre forfait dépend des activités faites sur Internet lorsque vous êtes connecté (surtout si vous regardez des vidéos, ou qu'une mise à jour se fait automatiquement).

Soyez rassurée, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Actuellement, vous avez consommé la totalité de votre enveloppe internet.

Une option internationale "avec web" active sur votre ligne depuis le 28/04/2024 , elle vous permettra de continuer à utiliser internet au-delà des 8 Go autorisé, mais la facturation sera en hors forfait.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de cette tarification en consultant nos CGS : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240221_BDT_WEB_SS_...

Il vous sera possible de modifier cette option, en activant l'option internationale "avec blocage web ", concrètement l'utilisation d'internet sera bloquée lors de la consommation totale de l'enveloppe autorisée.

Je vous rappelle que votre ligne se remet automatiquement à zéro le 25 de chaque mois.

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de la surconsommation depuis votre Espace Client, je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre....

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.