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Question en attente de réponse

1 er remplacement de carte SIM ?

NATHALIE K.
NATHALIE K.

NATHALIE K.

Niveau
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Bonjour, j'ai contacté le service client le 09:04:2016 pour un 1er remplacement de ma carte SIM suite à la perte de mon portable, on m'a dit que je devrais payer 10 euros, or Seule la première commande de remplacement de la carte SIM est gratuite. Les commandes futures vous seront facturées 10 euros. je demande le remboursement des 10 euros, merci.

Réponse

Maisa O.
Maisa O.

Maisa O.

Niveau
3
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points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous confirme l'information communiquée: la première commande de remplacement de carte Sim est gratuite en agence bancaire et les prochaines seront facturées 10 euros.

Votre commande du 09/04/2016 correspond à la deuxième commande et donc il est tout à fait normal qu'elle soit facturée 10 euros.
Votre première commande date du 27/01/2016

N'hésitez à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser d'autres questions si nécessaire.

Maisa, Conseillère Assistance Mobile.

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