Bonjour Laure,
Après vérification, il s'avère que les options Alerte Conso, Double Appel et Pack Confort (comprenant notamment l'assurance contre les communications frauduleuses) étaient incluses dans votre offre précédente. Elles ont donc été automatiquement reconduites ce mois-ci. Toutefois, ces options n'étant plus incluses dans votre offre actuelle, nous aurions dû vous proposer de les supprimer lors du changement de forfait.
Par conséquent, je viens de procéder à la résiliation des trois options payantes. Celle-ci sera prise en compte au prochain renouvellement de forfait. Par ailleurs, j'ai également mis en place une régularisation de 6,50 € sur votre prochaine facture, ce qui correspond au montant total facturé ce mois-ci pour ces options.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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