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Question en attente de réponse

Forfait suspendu sans raison indiquée

PASCALE R.
PASCALE R.

PASCALE R.

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Bonjour,

Mon forfait a été suspendu sans raison depuis plusieurs mois et je continue de payer ma facture débitée automatiquement sur mon compte. Mon numéro est le : 06********

Pouvez-vous rétablir ma ligne de toute urgence ?

Je ne peux plus ni téléphoner, ni envoyer de SMS.

Votre service téléphonique est injoignable.

Bien à vous,

Pascale R.

Réponse

Bonjour Pascale,

Votre ligne est actuellement suspendue pour non renvoi des pièces justificatives obligatoires. En effet, lors de la souscription vous deviez nous retourner le mandat de prélèvement SEPA signé manuscritement.

Or votre ligne est active depuis plus de quatre mois et nous sommes toujours dans l'attente de ce document. Je viens par conséquent de vous renvoyer un mandat par mail. Je vous invite à nous le retourner signé dans les plus brefs délais à l'adresse mail eitse@e-i.com ou bien par courrier à l'adresse suivante :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9

Par ailleurs, je viens de procéder à la remise en service de votre ligne. Celle-ci sera effective dans un délai maximum de 2h. Je vous invite pour cela à éteindre et rallumer votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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