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Question en attente de réponse

Mon forfait n'a pas été résilié alors que tous les documents ont été envoyé, pourquoi?

CHARLENE P.
CHARLENE P.

CHARLENE P.

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points

J'ai quitté le territoire français depuis début décembre, j'ai envoyé les documents de résiliations avant mon départ, mais sans résultat.
Mes parents vous les ont renvoyé il y a plus d'un mois, toujours pas de nouvelles!!!
Je paye un forfait complètement inutile!!!
Je voudrais être rembourser pour le mois de février et mars!!!!! Car je n'ai pas utiliser mon téléphone!!!!!!! Je n'ai aucun frais étant donné que je vous ai fourni mon billet d'avion allé simple, mon contrat de travail et mon attestation de logement!!!!!
Pourquoi rien n'a été fait??? Pourquoi je paye encore????

Réponses

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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4
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Equipe

Bonjour Charlène,

Votre demande d'assistance est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Charlène,

A ce jour, aucun document n'a été réceptionné par nos services vous permettant de bénéficier d'une résiliation sans frais. Comme je vous l'ai indiqué le 14/04/2016, une réservation de billet d'avion et une attestation d'hébergement ne donnent pas droit à une résiliation sans frais. Je vous communique une nouvelle fois la liste des pièces justificatives acceptées pour une résiliation sans frais avec pour motif un déménagement à l'étranger :

  • contrat de travail (à durée indeterminée ou au minimum de 12 mois)
  • attestation de l'employeur
  • avis de mutation professionnelle
  • ordre de mission (militaires)
  • acceptation du dossier de stage de l'étudiant par son université ou son école, y compris contrat Erasmus
  • bail ou factures attestants du nouveau domicile
  • livret de famille en cas de mutation du conjoint et si le nom de famille est différent du conjoint
  • avis d'imposition à l'étranger

Tous les justificatifs doivent être en français ou en anglais et doivent être au nom du titulaire de la ligne.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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