Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

problème facture 30/12/15 pourquoi j'ai payé 2 fois l'abonnement "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse"

HERVE P.
HERVE P.

HERVE P.

Niveau
0
4 / 100
points

numéro ligne client :
problème facture 30/12/15
pourquoi j'ai payé 2 fois l'abonnement "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse"

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149306 / 180000
points
Equipe

Bonjour Hervé,

Je vous informe que les options Voyage sont à reconduction tacite et ce tant qu'elles ne sont pas désactivées. Je constate sur votre ligne qu'elle est actuellement en cours d'annulation et qu'elle le sera au niveau technique le 28/04/2016 (date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro). De plus, je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation de l'option sur votre ligne à titre exceptionnel. Vous allez recevoir un SMS en ce sens. Le remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture (Avril 2016).

Lors d'un éventuel prochain départ à l'étranger, je vous invite à activer puis à désactiver votre/vos option/s Voyage directement depuis votre Espace Client. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 28 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 25/04/2016 au 06/05/2016, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?