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Question en attente de réponse

problème facture 30/12/15 pourquoi j'ai payé 2 fois l'abonnement "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse"

HERVE P.
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numéro ligne client :
problème facture 30/12/15
pourquoi j'ai payé 2 fois l'abonnement "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse"

Réponse

Bonjour Hervé,

Je vous informe que les options Voyage sont à reconduction tacite et ce tant qu'elles ne sont pas désactivées. Je constate sur votre ligne qu'elle est actuellement en cours d'annulation et qu'elle le sera au niveau technique le 28/04/2016 (date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro). De plus, je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation de l'option sur votre ligne à titre exceptionnel. Vous allez recevoir un SMS en ce sens. Le remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture (Avril 2016).

Lors d'un éventuel prochain départ à l'étranger, je vous invite à activer puis à désactiver votre/vos option/s Voyage directement depuis votre Espace Client. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 28 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 25/04/2016 au 06/05/2016, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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