Assistance Mobile

Question en attente de réponse

comment me faire rembourser enfin mon option facturée de puis la fin d'année 2015 ?

ADOLPHE A.
ADOLPHE A.

ADOLPHE A.

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je n'ai jamais pu activer cette option j'ai demandé son annulation par courrier le 11 janvier et on continue à me la facturer

Réponse

Bonjour Adolphe,

Après analyse de votre ligne et de votre courrier, réceptionné le 15/01/2016, je constate effectivement que vous avez demandé le remboursement de l'option "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse" à 5€ et sa résiliation.

Toutefois, lors du traitement de votre courrier, le 21/01/2016, je remarque que notre Service Client a uniquement procédé au remboursement et non à la désactivation.

A noter toutefois qu'un message vocal vous a été laissé vous invitant à recontacter nos services, pour stopper cette option.

Aussi je vous pris de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je viens de désactiver cette option, celle-ci sera résiliée définitivement le 02/05/2016.

En parallèle, je viens de procéder au remboursement pour les mois de Mars et Avril; soit 10€. De plus, je viens d'appliquer un geste commercial de 15,99€.

Vous bénéficerez donc d'un avoir total de 25,99€ à déduire de votre prochaine facture.

Merci de votre compréhension,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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