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Question en attente de réponse

Facture impayée mais espace client non accessible

KEVIN T.
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Bonjour,
j'ai résilié ma ligne NRJ mobile avec portabilité il y a quelques mois.
Cependant lors du prélèvement de la derniere facture celle-ci a été réfusé
j'ai reçu un mail du service recouvrement, m'invitant a me connecter sur l'espace client et de réglée cette facture impayée mais N'AYANT PLUS ACCÈS A MON ESPACE CLIENT COMMENT DOIS JE FAIRE??
dans l'attente de votre retour et d'une solution.
Cordialement

Réponses

Bonjour Kévin,

Je constate que votre ligne a été résiliée, le 16/12/2015, suite à la portabilité de votre n° vers votre nouvel opérateur et que vous restez redevable de la somme de 10€.

Aussi, je vous invite à nous faire parvenir votre chèque, à l'ordre de NRJ Mobile, en indiquant bien au dos du chèque le numéro de la ligne concernée à:

Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL Cedex 9

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

KEVIN T.
KEVIN T.

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Bonjour,

Le soucis est bien la, je n'ai pas de chéquier.
Comment faire pour réglée cette facture??puis-je contacté un service client afin de réglée par carte bancaire /ou autre moyens de paiement autre que par cheque??
dans l'attente de votre retour

Bonjour Kévin,

Exceptionnellement, je propos de vous recontacter sur votre mobile afin de procéder au règlement de votre dette, par carte bancaire.

Quelles sont vos disponibilités ?

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Kévin,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à ce jour.

Aussi, je propose de vous recontacter, pour régler votre dette par carte bancaire.

Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités ?

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

KEVIN T.
KEVIN T.

KEVIN T.

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Bonjour,

Merci pour votre retour, travaillant toutes la journée.
je serais disponibles le mercredi 20 avril de 11H a 23h00.
Vous pouvez toujours me contacter sur le xxxxxxxxxx;
dans l'attente de votre retour et de votre appel.

merci, par avance
Kevin

Bonjour Kévin,

Suite à notre échange téléphonique, le règlement a été refusé.

En effet, nos services n'acceptent par les cartes bancaires online.

Aussi, un nouvel entretien a été programmé, pour le 29/04/2016 entre 16h30 et 17h, afin de valider le paiement avec une autre carte.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Kévin,

N'ayant pu vous joindre, il sera nécessaire de recontacter directement nos services, au 09 69 360 200, afin de demander le règlement de votre dette.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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