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option "300 Mo en DOM" doublé sans raison sur la facture?

STEPHANE B.
STEPHANE B.

STEPHANE B.

Niveau
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bonjour j'ai pris une option de 300 mo d'internet dans les DOM.
et l'option se trouve deux fois sur la facture (2*12euros TTC)
Merci de corriger l'erreur sur la facture du 11/04/2016

cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Stéphane,

Je vous informe que les options Voyage sont à tacite reconduction tant que le client ne la/les désactive pas. Je constate sur votre ligne que vous l'avez activée le 19/03/2016. Votre forfait se remettant à zéro tous les 7 de chaque mois, c'est pour cette raison que vous avez été facturé une seconde fois pour l'option. Toutefois, je vous informe que je viens de la désactiver et de mettre en place une régularisation sur votre ligne d'un montant de 12 € et ce à titre très exceptionnel. En effet, en cas de nouvelle demande, aucun remboursement ne pourra être accordé. Vous allez recevoir un SMS de confirmation concernant la régularisation. Elle apparaîtra dès l'édition de votre prochaine facture (Mai 2016). Lors d'un éventuel prochain séjour, je vous invite à désactiver vos options Voyage directement depuis votre Espace Client lors de votre retour afin d'éviter une nouvelle facturation de ces dernières. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 7 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 01/05/2016 au 10/05/2016, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage. En effet, il n'existe pas de prorata temporis pour ce type d'options.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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